Ouvidoria

A Ouvidoria está disponível para clientes, parceiros, fornecedores, colaboradores e demais pessoas que tenham algum tipo de relação ou interação com a Futuring®. O canal pode ser utilizado para registrar sugestões, elogios, reclamações, dúvidas, relatos de conduta ou outras manifestações relevantes.

Sim. As informações fornecidas à Ouvidoria são tratadas com confidencialidade e acesso restrito às pessoas responsáveis pela análise da manifestação. Quando necessário compartilhar informações com outras áreas da empresa para apuração ou resolução do caso, serão utilizados apenas os dados estritamente necessários.

Após o envio da manifestação, a Ouvidoria realizará uma análise inicial e encaminhará o caso para tratamento quando necessário. O prazo de resposta pode variar de acordo com a complexidade da situação. Sempre que houver informações de contato disponíveis, o manifestante será atualizado sobre o andamento e a conclusão da solicitação.

Não. A Ouvidoria é um canal complementar e deve ser utilizada principalmente para situações que exijam uma análise mais cuidadosa, imparcial ou institucional. Solicitações comerciais, suporte técnico, dúvidas sobre serviços ou demandas operacionais podem ser tratadas inicialmente pelos canais habituais de atendimento da Futuring®.

Sim. É possível encaminhar uma manifestação sem se identificar. Nesse caso, recomendamos fornecer o máximo possível de informações sobre a situação relatada, para permitir uma análise adequada. Como não haverá um meio de contato, poderá não ser possível solicitar informações adicionais ou apresentar um retorno individual sobre o caso.

A Ouvidoria pode receber manifestações relacionadas à qualidade dos serviços, atendimento, conduta profissional, cumprimento de compromissos, privacidade, segurança da informação, ética, relacionamento com clientes e parceiros, sugestões de melhoria e outras situações que possam impactar a relação com a Futuring® ou contrariar seus princípios e políticas.